Preguntas frecuentes

RECEPCIÓN DE QUEJAS Y DENUNCIAS

Por este medio, el Sistema de Transporte Colectivo, recibirá y dará respuesta a las QUEJAS Y DENUNCIAS que nos envíen.

El término queja aplica a los comentarios sobre la calidad del servicio que prestamos y al estado de nuestras instalaciones o trenes, con el fin de corregir, agilizar y mejorar la calidad de los servicios públicos proporcionados.

El término denuncia aplica para alguna irregularidad que detectaste por parte de un servidor público del Metro, en la que se afectó a tu persona, tus derechos o a otras personas o sus derechos.

Además podemos recibirlas vía telefónica al 01 (Larga Distancia) 55 (clave Ciudad de México) 5627.4741 y al 5709.1133 (Teléfono local)  exts. 5051 y 5009.

Los datos que a continuación se solicitan, son únicamente para brindarle un mejor servicio y tener un medio de comunicación para el seguimiento respectivo, tendrán un carácter estrictamente confidencial y se encuentran sujetas a la legislación en materia de datos personales y las condiciones del servicio.

RECEPTION OF COMPLAINTS AND ACCUSATION

By this means, the Sistema de Transporte Colectivo, will receive and will respond to the COMPLAINT AND ACCUSATION sent to us.

The term complaint applies to the comments on the quality of the service we provide and the state of our facilities or trains, in order to correct, make more efficient and improve the quality of the public services provided.

The term accusation applies to any irregularity received from a public servant of the Metro, which affected your person, your rights or to other persons or their rights.

We can also receive via telephone to 01 (Long distance) 55 (code Mexico City) 5627. 4741 and 5709.1133 (Local phone numbers) exts. 5051 and 5009.

Data requested, are only to offer a better service and have a means of communication for the respective monitoring, and shall be strictly confidential and are subject to the legislation in matters of personal data and the conditions of service. For consulting, click here.